Centro de acompanhamento.
Opções de envio
Quando encomendas na Costura Lusitana, podes escolher como queres que os teus artigos sejam enviados no momento do pagamento. O método de envio afeta a data de chegada dos artigos.
Todos os envios são oferecidos com um código de seguimento, para que possas acompanhar a entrega em tempo real.
Obtém um envio sem custos adicionais
Todas as encomendas para Portugal podem usufruir da entrega normal sem custos adicionais. Por predefinição, o envio sem custos adicionais é selecionado no pagamento e reflete-se como zero no resumo da encomenda do carrinho.
O envio sem custos adicionais aplica-se à opção de envio mais barata, salvo indicação em contrário.
Obtém um envio express por 10€
As encomendas realizadas para Portugal usufruem de um método de envio prioritário, em que o serviço 24h da GLS é fornecido, através de contrato empresarial.
Obtém um envio internacional
Apenas um método de envio é oferecido para encomendas internacionais. Neste caso, a entrega é realizada num prazo de 7 dias, e o preço a pagar varia conforme o peso da encomenda.
Compreende os nossos envios
A tua encomenda pode ter um ou mais opções de envios. Para cada envio, podes procurar o seguinte:
- Número da encomenda: encontra-se no email de confirmação da encomenda ou no teu histórico de encomendas da Costura Lusitana.
- Estado da encomenda: encontra-se no teu histórico de encomendas ou pode ser acompanhado através do código de seguimento Costura Lusitana no website da transportadora.
- Intervalo de datas de entrega: é a data prevista de chegada da tua encomenda.
- Artigos da tua encomenda: os artigo encontram-se no teu histórico de encomendas.
Formas de pagamento
Se tiveres sessão iniciada na tua Conta Costura Lusitana, podes escolher um método de pagamento, guardá-lo, editá-lo e até adicionar outro. Estas formas de pagamento são aceites mesmo sem sessão iniciada na conta Costura Lusitana:
- American Express (exceto Polónia e Índia)
- Discover
- Financiamento Klarna
- JCB
- MasterCard
- Transferência bancária
- Google pay
- Apple pay
- Stripe
- Visa
- Cartões de crédito virtuais
Métodos de pagamento inválidos:
- Cartões-refeição
- Contas poupança de saúde
- MoneyGram
- Cartões de transportes públicos
- Western Union
- Saldo de outras apps
- Saldo de outros marketplaces
O seu cartão pode ser recusado por vários motivos, tais como:
- Cartão não ativado: ative o cartão.
- O cartão não está ativado para transações online: certifique-se de que o cartão está ativado para transações online ou de comércio eletrónico. Pode fazê-lo no Website ou na app do banco.
- Fundos insuficientes: certifique-se de que tem fundos suficientes.
- Erro no número do cartão: introduza novamente o número do seu cartão.
- Cartão de crédito expirado: se o seu cartão não tiver expirado, certifique-se de que introduz a data correta.
- Erro com o código de segurança: verifique o código e introduza-o novamente.
Confiança e segurança
Última atualização: 3 de setembro de 2025
Nesta política, descrevemos: que dados recolhemos e porquê; como os seus dados são tratados; e os seus direitos em relação aos seus dados. Nunca vendemos os seus dados.
Esta política aplica-se a todos os produtos desenvolvidos e mantidos pela Costura Lusitana – Sewing Solutions. Se se candidatar a uma vaga na Costura Lusitana – Sewing Solutions, consulte a nossa Política de Privacidade de Recrutamento.
Esta política aplica-se ao nosso tratamento de informações sobre os visitantes do website, potenciais clientes e clientes e utilizadores autorizados (relativamente à aquisição dos serviços e à gestão da sua relação com a Costura Lusitana – Sewing Solutions). Referimo-nos coletivamente a estas categorias de indivíduos como “você” nesta política.
No entanto, esta política não abrange informações sobre os utilizadores finais de um cliente que a Costura Lusitana – Sewing Solutions recebe de um cliente ou processa em nome de um cliente, em relação aos serviços prestados pela Costura Lusitana – Sewing Solutions ao cliente, de acordo com um contrato de serviços aplicável (incluindo o conteúdo das mensagens dos utilizadores finais do cliente (“Comunicações do Utilizador Final”)). A Costura Lusitana – Sewing Solutions processa as Comunicações do Utilizador Final sob as instruções do cliente em questão, que é o “controlador de dados” ou “empresa” (ou ocupa uma função semelhante, conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis), conforme descrito no contrato de serviços aplicável entre tal cliente e a Costura Lusitana – Sewing Solutions As obrigações da Costura Lusitana – Sewing Solutions enquanto “processador de dados” ou “prestador de serviços” no que respeita a tais informações estão definidas no contrato de serviços e no adenda de proteção de dados aplicável e não fazem parte desta política.
Se for um utilizador final de um cliente e tiver dúvidas sobre a forma como as suas informações são recolhidas e processadas através dos serviços, contacte a organização que as forneceu para obter mais informações.
O que recolhemos e porquê
O nosso princípio orientador é recolher apenas o que precisamos. Vê o que isto significa na prática:
Identidade e acesso
Quando se regista num produto da Costura Lusitana – Sewing Solutions, solicitamos informações de identificação, como o seu nome, endereço de e-mail e, talvez, o nome da empresa. Isto serve para que possa personalizar a sua nova conta e para que lhe possamos enviar atualizações do produto e outras informações essenciais. Também podemos enviar inquéritos opcionais periodicamente para nos ajudar a compreender como utiliza os nossos produtos e para fazer melhorias. Com o seu consentimento, enviar-lhe-emos a nossa newsletter e outras atualizações. Por vezes, também oferecemos a opção de adicionar uma fotografia de perfil que será apresentada nos nossos produtos.
Nunca venderemos as suas informações pessoais a terceiros e também não utilizaremos o seu nome ou empresa em comunicados de marketing sem a sua permissão.
Informações de cobrança
Se se inscrever num produto pago da Costura Lusitana – Sewing Solutions, ser-lhe-á pedido que forneça as suas informações de pagamento e o endereço de faturação. As informações do cartão de crédito são enviadas diretamente para o nosso processador de pagamentos e não chegam aos servidores da Costura Lusitana – Sewing Solutions. Armazenamos um registo da transação de pagamento, incluindo os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, para efeitos de histórico da conta, faturação e apoio à cobrança. Armazenamos o seu endereço de faturação para que possamos cobrar pelo serviço, calcular o imposto sobre as vendas devido, enviar faturas e detetar transações fraudulentas com cartão de crédito. Ocasionalmente, utilizamos informações de faturação agregadas para orientar as nossas ações de marketing.
Interações com produtos
Armazenamos nos nossos servidores o conteúdo que carrega, recebe ou mantém nas suas contas de produtos Costura Lusitana – Sewing Solutions. Isto permite-lhe utilizar os nossos produtos conforme pretendido, por exemplo, para criar projetos. Mantemos esse conteúdo enquanto a sua conta estiver ativa. Se eliminar a sua conta, eliminaremos o conteúdo no prazo de 60 dias.
Dados gerais de geolocalização
Para a maioria dos nossos produtos, registamos o endereço IP completo utilizado para criar uma conta de produto e mantemo-lo para utilização na mitigação de futuros registos de spam. Também registamos todos os acessos à conta por endereço IP completo para fins de segurança e prevenção de fraude, e mantemos estes dados de login enquanto a sua conta de produto estiver ativa.
Interações no site
Recolhemos informações sobre a sua atividade de navegação para fins analíticos e estatísticos, como testes de taxa de conversão e experimentação com novos designs de produtos. Isto inclui, por exemplo, as versões do seu browser e sistema operativo, o seu endereço IP, e qual a página web.
Devoluções e reembolsos
Última atualização: 3 de setembro de 2025
Primeiramente, queremos agradecer pela compra na Costura Lusitana. Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, convidamo-lo a consultar a nossa política de reembolsos e devoluções. Os seguintes termos são aplicáveis a quaisquer produtos que tenha adquirido connosco.
Interpretação
As palavras cuja letra inicial é maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições. As seguintes definições terão o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.
Definições
Para efeitos da presente Política de Devolução e Reembolso: Empresa (referida como Costura Lusitana na presente Política) refere-se à Costura Lusitana. Os produtos referem-se aos artigos oferecidos para venda e/ou incluídos nos nosso Serviço.
Encomendas significam um pedido Seu para comprar Produtos Connosco.
Serviço refere-se ao Site e a Costura Lusitana, acessível em https://costuralusitana.com/.
Você significa o indivíduo que acede ou utiliza o Serviço, ou a empresa ou outra entidade legal em nome da qual tal indivíduo acede ou utiliza o Serviço, conforme aplicável.
Os seus Direitos de Devolução de Encomendas
Tem o direito de cancelar a sua Encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.
O prazo para a devolução de uma Encomenda é de 14 dias a contar da data em que recebeu os Produtos ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, toma posse do produto entregue.
Para exercer o seu direito de devolução, deverá informar-nos sobre a sua decisão através de uma declaração clara. Pode informar-nos sobre a sua decisão por:
E-mail: info@costuralusitana.com
Telefone: 22 734 0021
Reembolsaremos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos os Produtos devolvidos. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para a Encomenda, e não incorrerá em qualquer taxa por tal reembolso.
Condições para Devoluções
Para que os Produtos sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:
Os Produtos foram adquiridos nos últimos 14 dias
Os Produtos encontram-se na embalagem original e sem dano.
Os seguintes Produtos não podem ser devolvidos:
O fornecimento de Produtos feitos de acordo com as Suas especificações ou claramente personalizados.
O fornecimento de Produtos que, de acordo com a sua natureza, não sejam adequados para devolução, se deteriorem rapidamente ou cujo prazo de validade tenha expirado.
O fornecimento de Produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
O fornecimento de Produtos que estejam, após a entrega, de acordo com as suas natureza, inseparavelmente misturados com outros artigos.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não cumpra as condições de devolução acima referidas.
Apenas os Produtos com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os Produtos em promoção não podem ser reembolsados. Esta exclusão poderá não se aplicar a Si se não for permitida pela legislação aplicável.
Devolução de Produtos
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções por Desistência)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da receção do bem, para proceder à resolução do contrato sem necessidade de indicar o motivo.
Custos de Devolução: Nestes casos, os custos diretos da devolução do bem (portes de envio) são da inteira responsabilidade do Cliente, conforme estipulado no Artigo 13.º do referido diploma.
Condições: O bem deve ser devolvido na sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.
2. Garantia e Falta de Conformidade (Defeitos)
Todos os bens comercializados beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Procedimento: Caso o bem apresente um defeito ou falta de conformidade, o Cliente deve comunicar a situação por escrito para suporte@costuralusitana.com, enviando uma descrição do problema e, se possível, evidências fotográficas ou em vídeo.
Encargos: Confirmada a falta de conformidade, a reposição da mesma (reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato) será efetuada sem encargos para o Cliente, incluindo custos de transporte, mão-de-obra e materiais.
Direito de Rejeição: Se a falta de conformidade for comunicada nos primeiros 30 dias após a entrega, o Cliente tem o direito de exigir a substituição imediata do bem ou a resolução do contrato.
3. Exclusões de Garantia
A garantia não abrange situações resultantes de:
Utilização indevida, negligente ou contrária às instruções do manual do fabricante;
Desgaste natural do bem ou de peças consumíveis;
Intervenções técnicas ou tentativas de reparação por entidades não autorizadas;
Danos causados por causas externas (quedas, humidade, picos de tensão elétrica, etc.).
Nota Importante: Caso, após recolha e análise técnica, se verifique que o equipamento não apresenta defeito ou que a avaria decorre de má utilização, a Costura Lusitana reserva-se o direito de cobrar ao Cliente os custos de transporte e da peritagem técnica efetuada.
É responsável pelo custo e risco da devolução dos Produtos para Nós. Deverá enviar os Produtos para o seguinte endereço:
Rua 19, número 849, 4500-254 Espinho
Não nos responsabilizamos por Produtos danificados ou perdidos no envio de devolução. Por isso, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem a receção efetiva dos Produtos ou prova de devolução.
Presentes
Se os Produtos foram marcados como presente no momento da compra e depois enviados diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um cartão presente. Se os Produtos não tiverem sido marcados como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o Pedido para si próprio para lho entregar posteriormente, enviaremos o reembolso ao presenteador.
Reembolsos
Todos os reembolsos são feitos após recepção da encomenda devolvida. São efetuadas manobras de despiste técnico, e caso se verifique que a devolução é legítima, procedemos o mais rapidamente possível ao reembolso.
Fale Connosco
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, por favor contacte-nos:
Por e-mail: info@costuralusitana.com
Por telefone: 22 734 0021
Termos & Condições
Última atualização: 3 de setembro de 2025
Ao utilizar qualquer produto ou serviço da Costura Lusitana – Sewing Solutions, concorda com estes Termos de Serviço mais recentes (“Termos”). A violação destes termos poderá, a nosso critério, resultar no encerramento da sua conta.
Podemos atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Se fizermos alterações significativas, atualizaremos a data no topo desta página e notificaremos os utilizadores que se inscreveram na nossa lista de e-mails de atualizações de políticas.
Definições
“Empresa”, “nós”, “nosso” ou “nos” em qualquer uma das nossas políticas ou termos, refere-se à Costura Lusitana – Sewing Solutions.
“Serviços” refere-se aos nossos website, incluindo costuralusitana.com, e a qualquer produto criado e mantido pela Costura Lusitana – Sewing Solutions, quer sejam entregues num web browser, aplicação para desktop, aplicação móvel ou outro formato.
Finalmente, “você” ou “seu” referem-se às pessoas ou organizações que possuem uma conta num ou mais dos nossos Serviços. Temos uma Política de Propriedade de Conta específica para os nossos produtos.
Termos da Conta
É responsável por manter a segurança da sua conta e palavra-passe e por garantir que todos os seus utilizadores fazem o mesmo. A Empresa não pode e não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente do seu incumprimento desta obrigação de segurança. Recomendamos que todos os utilizadores configurem a autenticação de dois fatores para maior segurança. Em alguns dos nossos Serviços, podemos exigi-la.
É responsável por todo o conteúdo publicado e atividades que ocorram na sua conta, incluindo o conteúdo publicado e atividades de quaisquer utilizadores na sua conta.
Deve ser humano. Não são permitidas contas registadas por “bots” ou outros métodos automatizados.
Pagamento, Reembolsos e Alterações ao Plano
Se estiver a utilizar uma versão gratuita de um dos nossos Serviços, esta é realmente gratuita: não solicitamos o seu cartão de crédito nem vendemos os seus dados.
Para os Serviços pagos que oferecem um teste gratuito, explicamos a duração do teste no momento da inscrição. Após o período de teste, precisa de pagar antecipadamente para continuar a utilizar o Serviço. Se não pagar, congelaremos a sua conta e esta ficará inacessível até que efetue o pagamento. Se a sua conta estiver congelada por algum tempo, iremos colocá-la em fila para cancelamento automático. Consulte a nossa Política de Cancelamento para mais detalhes.
Se estiver a atualizar de um plano gratuito para um plano pago, cobraremos o seu cartão imediatamente e o seu ciclo de faturação começará no dia da atualização. Para outros upgrades ou downgrades de nível de plano, a nova taxa começa a partir do próximo ciclo de faturação.
Todas as taxas excluem todos os impostos, taxas ou encargos impostos pelas autoridades fiscais. Quando necessário, cobraremos estes impostos em nome da autoridade fiscal e passá-los-emos às autoridades fiscais. Consulte a nossa Política Fiscal para mais detalhes. Caso contrário, será responsável pelo pagamento de todos os impostos, taxas ou encargos.
Processamos os reembolsos de acordo com a nossa Política de Reembolso.
Cancelamento e Rescisão
É o único responsável por cancelar a sua conta corretamente. Pode encontrar instruções sobre como cancelar a sua conta na nossa Política de Cancelamento. Um pedido por e-mail ou telefone para cancelar a sua conta não é considerado automaticamente cancelado. Se precisar de ajuda para cancelar a sua conta, pode contactar a nossa equipa de Suporte a qualquer momento.
Todo o seu conteúdo ficará inacessível nos Serviços imediatamente após o cancelamento da conta. No prazo de 30 dias, todo o conteúdo será eliminado permanentemente dos sistemas e registos ativos. No prazo de 60 dias, todo o conteúdo será eliminado permanentemente dos nossos backups. Não podemos recuperar estas informações após a eliminação permanente. Se desejar exportar dados antes do cancelamento da sua conta, fornecemos instruções para tal, se necessário.
Se cancelar o Serviço antes do final do seu mês pago atual, o cancelamento entrará em vigor imediatamente e não será cobrado novamente. Não rateamos automaticamente o tempo não utilizado no último ciclo de faturação. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta e recusar toda e qualquer utilização atual ou futura dos nossos Serviços por qualquer motivo e a qualquer momento. Suspensão significa que o utilizador e quaisquer outros utilizadores na sua conta não poderão aceder à conta ou a qualquer conteúdo nela contido. O encerramento resultará, além disso, na eliminação da sua conta ou do seu acesso à sua conta, bem como na eliminação de todo o conteúdo da sua conta. Reservamo-nos também o direito de recusar a utilização dos Serviços a qualquer pessoa, por qualquer motivo e a qualquer momento.
O abuso verbal, físico, escrito ou de outra natureza (incluindo ameaças de abuso ou retaliação) contra um funcionário ou executivo da Empresa resultará no encerramento imediato da conta.
Modificações no Serviço e Preços
Pretendemos manter os nossos Serviços até ao Fim da Internet, na medida do possível e razoável. Isto significa que, em relação à segurança, privacidade e apoio ao cliente, continuaremos a manter quaisquer Serviços Legados.
Horário da loja física.
Segunda-feira
09:00 – 18:30
Terça-feira
09:00 – 18:30
Quarta-feira
09:00 – 18:30
Quinta-feira
09:00 – 18:30
Sexta-feira
09:00 – 18:30
Sábado
09:00 – 14:30
Domingo
Fechado
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